Service blueprint

O Service Blueprint é uma ferramenta de mapeamento visual dos processos e intervenientes no lado da empresa no suporte à experiência dos utilizadores num determinado produto digital.

A concretização da ferramenta poderá, conforme o projeto e o seu contexto, variar na sua complexidade e informação, mas mantendo em todos os caso o foco no funcionamento da empresa e os seus colaboradores.

Referências

Service blueprint in pictures (Google)

Service blueprint (Wikipedia)

Tool blueprint

Improve your customer’s experience with online service blueprint

Service blueprints – communicating the design of services

Difference between a journey map and a service blueprint

The difference between current-state and future-state service blueprinting by Megan Erin Miller