O Service Blueprint é uma ferramenta de mapeamento visual dos processos e intervenientes no lado da empresa no suporte à experiência dos utilizadores num determinado produto digital.
A concretização da ferramenta poderá, conforme o projeto e o seu contexto, variar na sua complexidade e informação, mas mantendo em todos os caso o foco no funcionamento da empresa e os seus colaboradores.
Referências
Service blueprint in pictures (Google)
Improve your customer’s experience with online service blueprint
Service blueprints – communicating the design of services
Difference between a journey map and a service blueprint
The difference between current-state and future-state service blueprinting by Megan Erin Miller